ご質問・不具合・ご要望は support@nemi.beauty までご連絡ください。通常は2〜3営業日以内にお返事します。
よくある質問
表示は自分の肌に合わせて変わりますか？
はい。肌タイプや気になる項目、避けたい成分を登録すると、スコアそのものがあなたに合わせて調整されます。登録前は、スコアの代わりにプロフィール登録を促す画面が表示されます。調整されたスコアは、回数の制限なく、どなたでも無料で確認できます。さらにアプリ内のアシスタント（マスコット、Pro機能）に製品について話しかけると、あなたの肌を踏まえた、より詳しい「相性」の解説も受け取れます。詳しくはスコアの算定方法をご覧ください。
製品が見つかりません
現在、データベースは継続的に拡充中です。バーコードを読み取って「製品が見つかりません」と表示された場合、その場で写真を投稿していただけると、内部で確認のうえデータベースに追加します。通常、数日以内に反映されます。
有料プランの解約方法
解約は、App Store のサブスクリプション管理画面から行えます。アプリ内の「設定 > サブスクリプションを管理」をタップすると、管理画面に直接移動できます。
次回更新日の24時間前までに解約すれば、追加で課金されることはありません。既にお支払いいただいた金額の返金は、App Store のポリシーに従います。
アカウントを削除したい
アプリ内の「設定 > データを削除」から、いつでも削除できます。削除すると、サーバー上のアカウント情報・コレクション・履歴がすべて消えます。この操作は取り消せません。
有料プランをご利用中の方は、アカウント削除前に必ずサブスクリプションを解約してください。アカウントを削除しても、App Storeのサブスクリプションは自動では解約されず、引き続き請求が発生します。解約は App Store の「サブスクリプション」管理画面から行えます。
ログインできない・サインインの方法を変更したい
nemiでは、Apple、LINE、Google、メールアドレス（OTP）の4種類のサインイン方法に対応しています。
- Apple サインイン:初回のサインイン時に「メールを非公開にする」を選んだ場合、Apple が中継用のメールアドレスを発行します。次回以降は同じ Apple ID でサインインしてください。
- LINE サインイン:LINE アプリがインストールされている必要があります。サインイン時にエラーが続く場合は、LINE アプリへの再ログインをお試しください。
- Google サインイン:端末に登録されている Google アカウントから選択してサインインします。
- メール（OTP）:ご登録のメールアドレス宛に6桁の確認コードをお送りします。受信できない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
いずれの方法でも解決しない場合は、support@nemi.beautyまで、お使いの端末とサインイン方法を添えてご連絡ください。
成分の評価が間違っているように思います
評価は公開されている安全性データと一定のルールに基づいて自動計算していますが、新しい研究結果が出たり、製品が改良されたりすることで、最新の情報と異なる場合があります。詳細をsupport@nemi.beauty までお知らせいただければ、再評価いたします。
ご要望について
機能のご要望や、対応してほしいブランドのご提案は、support@nemi.beauty までお寄せください。
成分スコアの算定方法を知りたい
スコアは公開されている第三者の安全性データにもとづき、一貫した自動的な方法で算出しています。考え方や、スコアの前提と注意点などをスコアの算定方法のページにまとめています。
運営者情報を確認したい
運営事業者の正式な情報、所在地、料金、解約方法などは特定商取引法に基づく表記をご確認ください。
アフィリエイトリンクについて
製品詳細ページには、Amazon JP、楽天、Olive Young Global、@cosmeショッピングへのアフィリエイトリンクが含まれます。アフィリエイト関係はスコアおよび評価に影響しません。詳細はアフィリエイトリンクについてをご覧ください。
AI生成コンテンツの誤りを報告したい
成分の解説や研究ノートは生成AIを使用して生成されています。誤りを発見された場合は、アプリ内の「問題を報告」機能、またはsupport@nemi.beauty までご連絡ください。詳細はAIの利用についてもご覧ください。
海外からのご利用について
nemiは日本法（個人情報保護法）に基づき運営されています。EUや英国を含む海外からご利用の方も、開示等のご請求はsupport@nemi.beauty までお願いいたします。